Meta เผชิญคดีฟ้องร้องในกานา
36 0C
Thailand
Thailand
Meta เผชิญคดีฟ้องร้องในกานา ปมผลกระทบทางจิตใจต่อผู้ตรวจสอบเนื้อหารุนแรง
8-5-2025
Meta กำลังเผชิญกับการฟ้องร้องครั้งที่สองในแอฟริกา หลังมีผู้ตรวจสอบเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียในประเทศกานาออกมาเปิดเผยว่า พวกเขาต้องทนทุกข์จากภาวะซึมเศร้า วิตกกังวล นอนไม่หลับ และติดสารเสพติด จากการทำงานตรวจสอบภาพและวิดีโอที่มีความรุนแรงสุดขีด เช่น การฆาตกรรม การทรมาน และการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก
คนงานเหล่านี้ทำงานให้กับบริษัท Majorel ในกรุงอักกรา เมืองหลวงของกานา ซึ่งเป็นบริษัทรับช่วงงานจาก Meta ซึ่งเป็นเจ้าของ Facebook และ Instagram โดยมีพนักงานประมาณ 150 คน การสอบสวนร่วมระหว่าง The Guardian และ Bureau of Investigative Journalism เปิดเผยว่า สภาพการทำงานของพนักงานเหล่านี้อยู่ในระดับที่เรียกว่า “ทรมานทางจิตใจ” และทำให้เกิดปัญหาสุขภาพจิตอย่างรุนแรง
ก่อนหน้านี้ มีผู้ตรวจสอบเนื้อหากว่า 140 คนในเคนยา ซึ่งทำงานให้บริษัท Samasource ก็ได้รับการวินิจฉัยว่ามีภาวะเครียดรุนแรงจากเหตุการณ์สะเทือนใจ (PTSD) จากการทำงานลักษณะเดียวกัน หนึ่งในผู้ตรวจสอบที่ไม่สามารถเปิดเผยชื่อได้ด้วยเหตุผลทางกฎหมาย บอกว่าเขาพยายามฆ่าตัวตายเพราะทนกับเนื้อหาที่ต้องดูไม่ไหว และหลังจากนั้นสัญญาการจ้างงานของเขาก็ถูกยกเลิก
เงื่อนไขการทำงานหนัก สวัสดิการไม่เพียงพอ
ผู้ตรวจสอบระบุว่า แม้จะมีการเสนอ "บริการดูแลสุขภาพจิต" แต่บริการดังกล่าวไม่ได้ดำเนินการโดยแพทย์ และไม่มีประโยชน์จริง ข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับอาการทางจิตใจของพนักงานบางคนยังถูกนำไปเผยแพร่ในกลุ่มผู้จัดการอีกด้วย
บริษัท Teleperformance ซึ่งเป็นเจ้าของ Majorel โต้แย้งว่า พวกเขาจ้างนักจิตวิทยาที่มีใบอนุญาตจากหน่วยงานท้องถิ่น และมีวุฒิปริญญาโทในด้านจิตวิทยาหรือการให้คำปรึกษาโดยตรง
Foxglove องค์กรไม่แสวงหากำไรในสหราชอาณาจักร เตรียมยื่นฟ้องในนามพนักงาน โดยร่วมมือกับสำนักงานกฎหมายในกานาชื่อ Agency Seven Seven เพื่อเตรียมฟ้องสองคดี ได้แก่ คดีละเมิดสิทธิด้านจิตใจ และคดีเลิกจ้างไม่เป็นธรรม
ค่าแรงต่ำ การทำงานหนัก และความลับที่กดทับ
Martha Dark ผู้อำนวยการร่วมของ Foxglove กล่าวว่า “นี่คือสภาพการทำงานที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยเห็นในรอบ 6 ปีของการทำงานกับผู้ตรวจสอบเนื้อหาทั่วโลก” พร้อมกล่าวหาว่า Meta เพิกเฉยต่อสวัสดิภาพของแรงงานด่านหน้าเหล่านี้
ค่าจ้างพื้นฐานเริ่มต้นเพียง 1,300 เซดีส์กานาต่อเดือน (ราว 64 ปอนด์ หรือประมาณ 3,000 บาท) ขณะที่โบนัสตามผลงานสูงสุดอยู่ที่ประมาณ 4,900 เซดีส์ (243 ปอนด์) ซึ่งยังต่ำกว่าค่าครองชีพเฉลี่ยในกรุงอักกรา
Dark ยังระบุด้วยว่า พนักงานที่ทำงานไม่ถึงเป้าจะถูกหักเงินเดือน และค่าแรงล่วงเวลาก็ยังต่ำกว่าค่าแรงปกติอีกด้วย
แม้บริษัท Teleperformance จะกล่าวว่า ได้จัดสรรที่พักที่ “หรูหรา มีระบบรักษาความปลอดภัยครบถ้วน” แต่ Michaela Chen นักวิจัยของ Foxglove เผยว่า เธอได้เห็นภาพที่พักของพนักงานจริง ๆ ซึ่งมีสภาพ “แออัด” มีพนักงาน 5 คนต่อแฟลต และ 2 คนต่อห้อง
เธอยังระบุว่า ที่ทำงานมี “วัฒนธรรมความลับและการเฝ้าระวัง” โดยมีผู้จัดการบางรายถึงขั้นตามพนักงานไปถึงห้องน้ำในช่วงพัก
“ทำงานให้ Meta แต่ห้ามพูดว่าเป็นพนักงาน Meta”
แม้ผู้ตรวจสอบเนื้อหาจะทำงานบนระบบของ Meta ปฏิบัติตามมาตรฐานของ Meta และช่วยฝึกระบบ AI ให้ Meta โดยตรง แต่พวกเขากลับถูกสั่งห้ามบอกใครว่า “ทำงานให้ Meta”
Meta แถลงว่า บริษัทคู่สัญญาที่รับช่วงงานมี “ข้อผูกพันตามสัญญา” ที่ต้องจ่ายค่าจ้างสูงกว่ามาตรฐานในแต่ละประเทศ และระบุว่ามีการกำหนดเงื่อนไขเรื่องการให้คำปรึกษา การฝึกอบรม และระบบสนับสนุนไว้ในสัญญาจ้างอย่างชัดเจน
Meta ยังกล่าวว่า ผู้ตรวจสอบทุกคนต้องเซ็นข้อตกลงรักษาความลับ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้ใช้งาน แต่พวกเขายังสามารถปรึกษาแพทย์หรือนักจิตวิทยา และพูดคุยกับครอบครัวในระดับที่เหมาะสมได้
IMCT News
ขอบคุณภาพจาก Xinhua
